十三，沟通的艺术 (第1/2页)

    陈艺想了一下，说：“不能，至少半年内张静离职的话重庆这边的HRBP工作会元气大伤，很难恢复。”

    莫小白说：“你能认识到这点说明你还是没有被真正气晕，既然你也觉得张静对你不可或缺，那么我相信你接下来也应该知道该怎么和她去处理关系吧。“

    陈艺没有想到莫小白又把皮球踢了回来，连忙说道：“我知道要团结好张静，我也是这么做的，但是张静对我好像很有敌意，我还是希望莫姐这边能够出面能帮我们协调一下。“陈艺用了一个比较中性的词语协调，其实她内心更想用的是敲打啊修理啊这些词语。

    莫小白没有理会陈艺的请求，而是说道：“当我觉得有必要的时候我会出面去协调的，但是前期我还是想看到你以你个人的能力去解决好这件事。你现在也是开始做管理的人了，我相信你也不希望以后你的下属遇到任何事情不做任何思考就直接丢给你吧。“

    陈艺知道莫小白已经做了决定，自己说什么都没有用了，于是装着很爽快地答应了。

    莫小白突然想起陈艺刚给她汇报工作用了十几分钟的事，心想看来有必要教教这位下属怎样与人沟通了。莫小白知道这位下属的自尊心比较强，于是委婉地问道：“陈艺，你在平时工作中有没有遇到这种情况呢，就是你经常口干舌燥说了半天，别人却不知道你想表达什么。“

    其实陈艺自己也早已发现了这一点，于是她说道：“是啊，四川片区很多人也说过我这个问题，我觉得我不仅仅是说话，就是我发邮件也会这样，我生怕解释不清楚，经常写了一大堆，结果别人看了半天还是不知道，最后还要打电话来和我确认。”

    对于陈艺的邮件的啰嗦，莫小白是深有体会。想起以后还要受这样的邮件摧残，莫小白更坚定了要改变这位下属的决心。她循循善诱地对陈艺说：“其实不管是汇报工作，还是发送邮件，我们一定要做到简明扼要，毕竟大家的时间都都是很宝贵的。我原来也和你一样，后来别人提醒过我后，我每次所发邮件前都会自己先在脑海里想一想，我为什么要发这封邮件，我想要达到的目的是什么，这样我每次发邮件的时候脑海里都有了一个大致框架。我还发现啊，原来语言真的是在精不在多，并不是我们说得越多，一件事情就可以解释的越清楚，很多事情往往一两句话就能说清楚的，那我们就没必要去长篇大论。我现在汇报工作的时候一般采用STAR原则，STAR原则你清楚吧，就是Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个单词的首字母，我自从采用了种方法后，效率提高了很多，你可以借鉴一下，。”“

    莫小白知道这番话有点多，信息量有点大，陈艺理解有可能会有点费力。她故意停了一下，给了陈艺一点消化吸收的时间，才接着说另一件她认为更重要的事。莫小白说：“还有，陈艺，不管任何时候，不到万不得已，千万不要越级汇报，并不是每个人都像我这样了解你，知道你是无意为之。越级上报其实弄得不好就会造成三输的局面，首先自己会在自己上级那里留下很不好的印象，对今后的职业发展有百害而无一利。而自己的上级呢，她又会在她的上级那里留下管理不力的印象。而自己的上级的上级呢，也会因为你的越级汇报不得不拨出时间来处理这些琐事。要知道，越到高层，时间对于他们来说，就越珍贵。我相信这些道理你不是不懂。所以我还是想问下，当时为什么你没有想到首先给我打电话而是给张伟打电话呢。“

    陈艺知道自己的谎言莫小白没有相信，同时也证实了自己的猜想，莫小白没有放弃自己。她索性实话实说。“其实我当时就是太气愤了，想起张伟，哦不，是张高经说过我这边遇到什么事情都可以直接找他，我当时气糊涂没有想太多就直接给他打电话了，我真的没有想其他什么。我下次一定会注意的，我保证这样的事情不会再发生了。“

    莫小白心里一惊，大概明白这是怎么一回事了，于是说道：“行，我也没有怪你的意思，我们都同事这么久了，我还不了解你么，没什么事了，张静的事情你抓紧时间处理吧。“

    LUCY和培训总监toby到西南分公司视察的日子终于来了，两人是下午到的，张伟和叶凤亲自去接的机。在张伟他们接到LUCY的同时，人力资源部在王娜的带领下在也门口站成了两排，门上也早早挂上了“欢迎LUCY一行来西南分公司视察”的横幅。王小义没有想到一个民营企业居然也有这么官僚的作风，自己觉得多