第18章 (第2/2页)

有着丰富的经验，提醒邱筱菲注意那些可能发生的骗术，毕竟网店上线后，显示出来的信誉度为零，是骗子们最喜欢的下手对象。

    “这种人的行为模式是有规律可寻的，你只要遵守卖家规则，不见打款不发货，前面这一段就骗不到你，麻烦的是后面收货环节，新店开张生意不好店主心急，容易被人在心理上钻空子。不过没关系，一会儿在两台电脑上都装个监控软件，监视遣词造句，是真的质量问题快递毁损要协商还是来找茬，首先就能筛选出来，找到了对象，接下来就交给我了。”

    “好啊，那么不好相处的极品客户就我来对付了。”

    “你见过最难处理的案例是什么？”吉安诺对这个感兴趣。

    “最难谈不上，挺让人无语的。曾经有个顾客来买了一个手机，发了货一周多都不确认收货，快递那边显示他已经收到包裹，但就是不在网站系统上再做个确认。不过这事也常有，经常有客人是系统自动打款，一开始也没人在意，结果在他拖过了系统打款的时间后，突然又冒了出来，说我们发给他的是有质量问题的商品，当天就接到上面来调查的电话，接着没过多久网上就有人贴出那个客人所在地的地方电视台在他们昨晚的一档晚间新闻节目里播出曝光华瑞商城卖假货的新闻。这一下打我们一个措手不及，立刻联系那个手机品牌在当地的售后客服上门去看看是什么情况，而且全程录像。结果人家回来后说，手机表面上看是没破没损没划痕的新机，但是拆开机壳后里面有烧过的坏点，并且还有一点点没散干净的酒味。然后那人才承认是打翻了整瓶酒浇在了手机上，又cao作失误，导致元器件烧毁，不甘心刚买的手机就成了废品，于是找我们麻烦，以为能在舆论的压力下免费给他个新机。”

    吉安诺边听边笑，一开始只是吃吃地笑，等邱筱菲讲完，他已经笑得拿不住糕点叉。

    “最后那人怎么处理的？”

    “说他报假案呗，故意毁坏商品和商家的信誉，而且利用了电视和网络的传播渠道，事情闹得很大，造成的影响也很坏，本来最多口头警告加一点点行政罚款，结果弄得好像被法庭判三天拘留。而且做那条新闻的记者是他哥们，本以为是替兄弟出头讨伐不良商家，最后把自己给坑得丢了工作，我们就顺便把这事做成个危机公关，好好地提升了一下公司形象。”

    “这事之后，类似的就很少发生了吧？”

    “本来这种事也不多见，绝大多数的顾客还是很好说话的，偶尔才出现一个比如贪便宜买特价床上用品，但是尺寸错误导致床单小了两个号。售后那边的同事事后跟我们说，看着那个顾客对着电脑拍桌子又吵又闹非说是商城发错货，他们直接把她当时下单勾选的尺码给她看，转眼视频就断掉了，然后那个ID再没出现过。”

    “差不多，这边也是类似的情况，糟糕的事情还是比较少的，大部分时候生意还是做得很愉快的。”

    “只是放在卖家整个群体里，这类事情的数量就多起来了。”

    “要算总量的话当然就没有理想结果了。华瑞商城是自营网商，有很多事其实你们没见过，这里就有买家对货物不满意不接受退换货疲劳sao扰卖家要求更多的售后索赔，将卖家的电话贴到不下三个**，店主在饱受sao扰之下精神压力过大不幸流产，之后花高价买凶去对方所在城市报复，把人打得在医院住了一个月，差点植物人。”

    “有啊，太阳系也有，还出过人命案子，上了好几家的法制新闻。也是买家不满意卖家发的货，正好又是同城，没在网上协商，直接就照地址找上门去理论，卖家那时在街边签收厂家发来的一批货，两人就那么吵了起来动了手，卖家被推了一下，没站稳，摔了一跤，后脑一下子磕在马路牙子上，脑干重创，当场死亡。之后警察调查纠纷的起因，才知道买家是红色盲，他看错了商品颜色，也没留意页面上的颜色分类，下了单收了货发现不对就单纯地认定是卖家的错。”

    吉安诺做了个难以置信的表情，提起水壶给两人都加满水杯，“这么美好的中午，我们为什么要聊这么丧气的话题？”

    “说得对，聊点别的，比如今天天气不错？”邱筱菲抓起盐瓶往吉安诺的杯子里晃了两下。

    吉安诺放下水壶抬头看了一眼厨房窗外的天色，阴沉沉的阵雨迹象，他笑眯眯地抓起蜂蜜罐子给邱筱菲加了三勺蜂蜜，“是呀，天气真不错。”

    话音才落，哗啦啦的大雨声随着雨点就砸在了窗玻璃上。

    邱筱菲默默起身看了一眼身后的厨房窗外，又默默转过来，端起自己的杯子，走向客厅的电视机，“这么美好的下午，应该是电影时间，最近有什么好看的电影介绍吗？”

    吉安诺一手杯子一手水壶紧紧跟上，在沙发上坐下，“有啊有啊，不过最近上档的新电影不多，倒是新年档期的电影口碑都不错，你喜欢什么题材类型？”

    邱筱菲把遥控器扔给他，自己又走进厨房拿上午买的零食和饮料，“首选当然是警匪枪战推理喜剧动作片。”

    “有品味。”

    吉安诺马屁地赞了一声，动作麻利地挑出几部符合条件的电影，邱筱菲也拿了零食回来，两人就这么窝在沙发上用电影打发了整整一下午的阵雨时间。