第二十一章 下属不和 (第2/2页)

向上爬，为了打好和业务员们的关系，用上了她所有的时间和精力。

    她付出这么多，怎么可能容忍别人阻止她有向上爬的可能呢。韩蝶也是年轻气盛，又太聪明了，两人才会撕破脸。

    有一个客户打电话进来找韩蝶，是来咨询一项DR的新业务的。电话是惠兰接的。听说是找韩蝶，也没问是谁，便直接挂了。弄得那位客户很不爽，打电话给五部的经理宋清新华投诉DR的客服部。

    宋清华一听送上门的生意还不做，简直是太岂有此理，于是去李德那儿告了陈默一状。

    陈默接到李德的质问，还莫名其妙。好在李德一向对陈默印象不错，也很信任他。李德的看法是，其中可能存在误会，让陈默好好查一查。

    陈默回来一查来电显示，某时真有电话进来，便问是谁接的电话。

    惠兰一看情况不对，不敢承认是她接的电话。

    陈默连着问了好几声，没人接口，他便火了，黑着脸用眼光巡视了下属们一圈。俞敏看陈默很不高兴，便嚅嚅着自言自语：“可能是惠兰接的。”

    声音虽然小，陈默却听见了。当即把惠兰叫到小会议室问话。

    惠兰扭扭捏捏地跟在陈默后面去了小会议室。她不敢狡辩说电话不是她接的，只是低着头不吭声。

    陈默问她：“为什么无故挂断客户的电话？分公司组织培训商务礼仪时你有没有参加？”

    惠兰点头。

    陈默再问：“叶老师有没有讲到电话礼仪这一节？”叶老师是培训部负责礼仪培训的讲师。

    惠兰再点头。

    陈默强压怒气，说：“你给我个解释。”

    惠兰沉默了差不多有五分钟之久，才低声说：“那个电话是找韩蝶的。我不知道是客户打来的。”

    陈默明白了。她和韩蝶谁也不搭理谁。正因为互不搭理，把叫韩蝶接电话当成是向对方低头示弱的表示，所以才会挂了。问题是，你总得问清楚是谁打来的电话再挂也不迟呀。他觉得两人闹点小矛盾没关系，可要是情绪失控已经影响到正常工作，那就不行了。前些天让秋霖找她们谈话，末了，秋霖反而来跟他诉苦，说没法谈。秋霖已经让他好一顿训，训完了列一张书单让她去买书来看。

    当下，陈默问她：“你还想在DR工作吗？”

    惠兰睁大了眼睛，眼神充满了惊恐。

    陈默这么说，自然不是真的要炒掉她。如果真打算炒掉她，也不会提前给她打预防针。可是如果不向她晓以利害关系，放任她和韩蝶继续闹下去，任由事态扩大，也不是陈默所愿意看到的。再者说，管理下属是他的基本责职。

    惠兰听陈默这么说，却以为要炒掉她。在DR的这份工作，带给她的，不仅仅是工资，更重要的，是在亲戚朋友间的荣誉。现在，她已经成为亲戚间小孩的榜样，很多亲戚都教育自家小孩说，要像惠兰jiejie一样找份在外企的工作。如果现在被炒，她将怎样面对家人及亲戚朋友？想到杜兰被炒后的下场，她更是不寒而栗。

    陈默双眼一眨不眨地盯着她，直盯得她惊恐万分，六神无主。

    看看火候已到，陈默说：“如果你想继续呆在DR，必须按照DR的规定和章程来做。DR有自己的企业文化，这你是知道的。不能做违反DR文化的事！”

    惠兰听陈默话里的意思，还是有给自己改进的机会的，忙说：“是，是，我以后一定改。”

    陈默说：“沟通是DR的重要文化之一。同事之间有什么误会，必须采用沟通的方式解决。DR绝对不允许有得罪客户的现象发生。”

    惠兰连连点头，一个劲说：“是，是，是。”

    陈默接着说：“你和韩蝶同在一个部门，韩蝶刚到公司不久，业务水平还有待提高，你应该多帮助她才对。怎么反而和她闹矛盾呢。”

    惠兰低下头，小声说：“是我不对。”

    陈默声音温和了些，说：“自已好好反省反省。”挥手让她回座位上去。待她走后，他才去向李德汇报。下属闹矛盾影响工作会让上司质疑自己的管理能力。他只说是接电话的惠兰不小心扯到电话线，电话便断了。

    李德本来就认为是误会，听陈默这么说，便也没再说什么。

    陈默又到五部向宋清华解释清楚。

    宋清华正在为业绩头痛，听说客服部得罪客户影响生意，于是一时恼怒告了陈默一状。过后正在后悔，和客服部闹得太僵并不是好事。现在陈默好声好气来向他解释，他也便把话说回来了，也承认自己有点小题大做。两人越谈越投机。