第二章 最靠得住的是钱，最靠不住的是人心 (第1/2页)

    叶一凡和萧遥两个人已经排了两次队，第一次的时候差不多排了半个多小时，就得到通知说航班延误一小时左右。一个半小时之后，又排了一次队，这次排了足足一个多小时，再次得到通知，航班又延误两小时。

    现在已经是第三次排队。

    排队的人群早就被折腾的筋疲力尽，队伍当中怨声载道，差不多所有的旅客都对航空公司一而再的延误感到不满。

    叶一凡有种不祥的预感，“我说老板，这次不会又要延误吧？”

    萧遥一听，眼睛一瞪，“呸呸呸，别瞎说，我还想早点回楚庭呢。”

    萧遥的话音刚落，一个航空公司的地勤人员举着喇叭走了过来。“不会吧叶子，你个乌鸦嘴，我恨你！”

    排队的人群也见到了穿着制服的地勤，纷纷不安起来，果然，工作人员举起喇叭，大声说道，“各位旅客、各位旅客，实在抱歉，由于天气原因，由松江飞往楚庭的cz353次航班延误，具体延误时间未定，希望大家理解。有需要吃饭的旅客可以到南航的接待处领取盒饭，我们为大家准备了丰盛的……”

    工作人员的话还没有说完，排队的人群“轰”的一声炸了锅。前前后后在机场等了六七个小时的乘客，早就失去耐心，终于心理崩溃了。

    有些乘客一直在问候航空公司的家人，有些乘客则大声的嚷着要赔偿，更多的乘客则是绝望的拖着行李，开始打电话，愤怒的小火苗在机场工作人员一遍遍的解释当中越烧越旺。

    叶一凡一脸无辜的看着萧遥，“老板，真不关我的事。”萧遥白了叶一凡一眼，“得，看样子一时半会儿也登不了机了，找个地儿坐会儿吧。”

    两个人无奈只能拖着行李，找了个位置，焦躁的等待着。

    “老板，我查了一下楚庭的天气，今天是好天气啊，松江市今天也是晴天，刚才航空公司的人说天气原因，胡说八道呢把。”叶一凡翻着手机上的页面，一边和萧遥说。

    “肯定啊，反正是搪塞的借口，天气原因大家接受起来比较容易。”

    “对了，像这样的情况，航空公司要给我们赔偿的吧？”叶一凡想起来，以前看过新闻，经常有乘客因为航班延误得到赔偿的消息。

    “要赔的，你查查看。”萧遥肯定的点点头。

    “嗯，像现在的情况，航空公司大概要赔我们七百块钱左右。”叶一凡找到相关的法律条款，把手机递给萧遥。

    萧遥看了看，“嗯，主持正义的时刻到了，身为一个准执法人，要处理各种突发情况，现在就是考验你的时候。”说完推了叶一凡一把，示意叶一凡去接待处索赔。

    “又坑我！”叶一凡看着翘着二郎腿坐在椅子上的萧遥，无奈的站起身来，带着手机和登机手续，向南航的接待处走去。

    接待处负责接待的是一个小伙子，“你好，我是南航cz353次航班的乘客，航班已经延误了差不多六个小时了，我想了解一下航空公司打算怎么赔偿乘客的损失。”

    小伙子微微一笑，显然叶一凡已经不是第一个过来询问赔偿事宜的乘客了，“您好先生，首先对由于航班延误给您造成的不便表示歉意。消费者的权益是受到法律保护的，像今天这种情况理应得到赔偿，我们南航是非常人性化的，早已经准备好赔偿金，而且还额外奉送您一份精美的晚餐。”

    叶一凡瞟了瞟接待处旁边堆放的普通盒饭，心想就这种街边二十块不到的快餐也能说成精美的晚餐，这小伙子不太靠谱啊。

    “那赔偿的金额是多少钱呢？”叶一凡担心的问到。

    “您好先生，我们公司为了减少您的损失，为您准备了一百元的赔偿金，您只需要在这份表格上签个字就可以领走赔偿金和盒饭了。”

    叶一凡暗道一声果然没那么简单，“不对啊，你看这上面写着，要赔偿差不多七百块呢。”叶一凡把手机递了过去。

    接待处的小伙子接过手机，貌似认真的看了看，然后还给叶一凡，一脸无奈的摇了摇头，“先生，您看我只是一个基层的工作人员，公司规定怎么赔偿我就得执行，如果您能接受我们的赔偿金额的话，签个字，我马上给您饭票以及现金。”

    叶一凡没有接受诱惑，“不行，按照法律规定要赔偿七百块的，你提的这个赔偿方案和我的心理落差太大来的，赔偿金额要和实际损失对等才行啊。我们等了六个多小时，你看我的手机都快没电了，要是有客户这个时候找我，会产生更大的损失的。”

    小伙子听到后，耸耸肩，“对不起先生，这我也帮不了您，如果您对赔偿金额不满意的话，