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第二章 最靠得住的是钱,最靠不住的是人心 (第1/2页)
叶一凡和萧遥两个人已经排了两次队,第一次的时候差不多排了半个多小时,就得到通知说航班延误一小时左右。一个半小时之后,又排了一次队,这次排了足足一个多小时,再次得到通知,航班又延误两小时。 现在已经是第三次排队。 排队的人群早就被折腾的筋疲力尽,队伍当中怨声载道,差不多所有的旅客都对航空公司一而再的延误感到不满。 叶一凡有种不祥的预感,“我说老板,这次不会又要延误吧?” 萧遥一听,眼睛一瞪,“呸呸呸,别瞎说,我还想早点回楚庭呢。” 萧遥的话音刚落,一个航空公司的地勤人员举着喇叭走了过来。“不会吧叶子,你个乌鸦嘴,我恨你!” 排队的人群也见到了穿着制服的地勤,纷纷不安起来,果然,工作人员举起喇叭,大声说道,“各位旅客、各位旅客,实在抱歉,由于天气原因,由松江飞往楚庭的cz353次航班延误,具体延误时间未定,希望大家理解。有需要吃饭的旅客可以到南航的接待处领取盒饭,我们为大家准备了丰盛的……” 工作人员的话还没有说完,排队的人群“轰”的一声炸了锅。前前后后在机场等了六七个小时的乘客,早就失去耐心,终于心理崩溃了。 有些乘客一直在问候航空公司的家人,有些乘客则大声的嚷着要赔偿,更多的乘客则是绝望的拖着行李,开始打电话,愤怒的小火苗在机场工作人员一遍遍的解释当中越烧越旺。 叶一凡一脸无辜的看着萧遥,“老板,真不关我的事。”萧遥白了叶一凡一眼,“得,看样子一时半会儿也登不了机了,找个地儿坐会儿吧。” 两个人无奈只能拖着行李,找了个位置,焦躁的等待着。 “老板,我查了一下楚庭的天气,今天是好天气啊,松江市今天也是晴天,刚才航空公司的人说天气原因,胡说八道呢把。”叶一凡翻着手机上的页面,一边和萧遥说。 “肯定啊,反正是搪塞的借口,天气原因大家接受起来比较容易。” “对了,像这样的情况,航空公司要给我们赔偿的吧?”叶一凡想起来,以前看过新闻,经常有乘客因为航班延误得到赔偿的消息。 “要赔的,你查查看。”萧遥肯定的点点头。 “嗯,像现在的情况,航空公司大概要赔我们七百块钱左右。”叶一凡找到相关的法律条款,把手机递给萧遥。 萧遥看了看,“嗯,主持正义的时刻到了,身为一个准执法人,要处理各种突发情况,现在就是考验你的时候。”说完推了叶一凡一把,示意叶一凡去接待处索赔。 “又坑我!”叶一凡看着翘着二郎腿坐在椅子上的萧遥,无奈的站起身来,带着手机和登机手续,向南航的接待处走去。 接待处负责接待的是一个小伙子,“你好,我是南航cz353次航班的乘客,航班已经延误了差不多六个小时了,我想了解一下航空公司打算怎么赔偿乘客的损失。” 小伙子微微一笑,显然叶一凡已经不是第一个过来询问赔偿事宜的乘客了,“您好先生,首先对由于航班延误给您造成的不便表示歉意。消费者的权益是受到法律保护的,像今天这种情况理应得到赔偿,我们南航是非常人性化的,早已经准备好赔偿金,而且还额外奉送您一份精美的晚餐。” 叶一凡瞟了瞟接待处旁边堆放的普通盒饭,心想就这种街边二十块不到的快餐也能说成精美的晚餐,这小伙子不太靠谱啊。 “那赔偿的金额是多少钱呢?”叶一凡担心的问到。 “您好先生,我们公司为了减少您的损失,为您准备了一百元的赔偿金,您只需要在这份表格上签个字就可以领走赔偿金和盒饭了。” 叶一凡暗道一声果然没那么简单,“不对啊,你看这上面写着,要赔偿差不多七百块呢。”叶一凡把手机递了过去。 接待处的小伙子接过手机,貌似认真的看了看,然后还给叶一凡,一脸无奈的摇了摇头,“先生,您看我只是一个基层的工作人员,公司规定怎么赔偿我就得执行,如果您能接受我们的赔偿金额的话,签个字,我马上给您饭票以及现金。” 叶一凡没有接受诱惑,“不行,按照法律规定要赔偿七百块的,你提的这个赔偿方案和我的心理落差太大来的,赔偿金额要和实际损失对等才行啊。我们等了六个多小时,你看我的手机都快没电了,要是有客户这个时候找我,会产生更大的损失的。” 小伙子听到后,耸耸肩,“对不起先生,这我也帮不了您,如果您对赔偿金额不满意的话,
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